EJERCICIOS PARA APRENDER SOBRE LA RESOLUCIÓN Y EL MANEJO DE CONFLICTOS.
ACTIVIDADES PARA EL ENTRENAMIENTO EN
EL MANEJO Y LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
Autor:
Leandro Oseguera Lomeña.
Estos
materiales sólo buscan ofertar una propuesta inicial para aprender y entrenarse
en algunas estrategias de resolución de conflicto, necesitada forzosamente de
ampliación y enriquecimiento.
Hemos
estructurado el documento en varias secciones.
I. Una introducción y un documento de asesoramiento para profesores. Con procesos, estrategias y
consejos.
II. Una actividad de evaluación inicial del clima de
convivencia.
III. Una serie de actividades previas y de
preparación.
IV. Unas actividades para el entrenamiento
en las diferentes estrategias de resolución de conflictos.
Puede
utilizarse como programa complementario de los procesos de aprendizaje
de la democracia en la clase y como instrumento para encontrar estrategias
para resolver
los conflictos del grupo.
INTRODUCCIÓN.
La resolución de conflictos dentro de un grupo es una de
las actividades más compleja y arriesgada que el facilitador del grupo debe
llevar a cabo.
De hecho, en algunos casos es más rentable, por ser más
sencillo, cómodo y menos generador de nuevos riesgos, el uso de estrategias
indirectas o el uso de técnicas de
actuación directa sobre los implicados en el conflicto de forma aislada del
resto del grupo. Como ejemplo de estrategias indirectas podríamos señalar las
actividades de mejora de la comunicación, participación y cooperación grupal
(ver programa de integración grupal), como modelos de actuaciones directas
sobre los implicados se pueden utilizar el “método Pikas” o “el círculo de
amigos”, por ejemplo.
Hay que considerar, también, que un conflicto o
enfrentamiento personal entre miembros de un grupo presentado ante el grupo se
convierte en un problema grupal en el que todos se creen con derecho a opinión
e intervención, por lo que no siempre es aconsejable permitir la vivencia de un
antagonismo parcial (entre miembros) ante todo el grupo, en esos casos es más
prudente intentar resolver el conflicto entre los directamente afectados, o
bien, pidiendo la colaboración de otros miembros para que con su apoyo se
facilite su resolución.
No obstante todas las precauciones antedichas en
ocasiones es preciso contar de antemano con algunos recursos adecuados, por lo
que proponemos las siguientes actividades dirigidas al aprendizaje de
estrategias para resolver conflictos.
Para proceder al aprendizaje de estas estrategias
aconsejamos que antes de iniciarlas se proceda como primera tarea a realizar
actividades de dinámica de grupos dirigidas a:
· Aumentar
la cohesión y cooperación grupal,
· El
poder de referencia del facilitador o profesor, y
· La
formación por parte de los miembros del grupo de una actitud de aceptación y
colaboración con este tipo de actividades que, de forma más o menos grata,
pretende hacerles reflexionar sobre su funcionamiento y dinámica con la
intención de mejorarlo como grupo, tarea de reflexión no siempre aceptada o
compartida.
Para posteriormente, aprovechando unas situaciones
inventadas, de las que en este documento presentamos unos ejemplos, se
ejercitarán algunas de las estrategias de resolución de conflictos que se
proponen. Evidentemente las actividades y estrategias pueden ser modificadas
tanto como se quiera.
Sólo se pasará a realizar las actividades finales (sobre
situaciones reales vividas por el grupo) en caso de haber conseguido un
funcionamiento cohesionado y cooperativo en el grupo, una actitud de tolerancia
y aceptación del otro, y un deseo de participación no generadora de nuevos
conflictos en la mayoría de miembros de la clase.
Siempre que el conflicto se circunscriba a un número
reducido de alumnos es más aconsejable actuar directamente sobre los
implicados, siendo conveniente hacerlo fuera del grupo - clase, y sobre los
alumnos espectadores, en caso de que con su conducta refuercen la incidencia
del conflicto.
REGLAS DEL
PROCESO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
REGLAS PREVIAS: Requisitos previos a toda resolución de
conflictos son:
a) Solo se intentará resolverlo de forma directa si su
continuación producirá mayores perdidas que posibles riesgos pueda suponer el
intentar solucionarlo.
b) Deben existir un mínimo de intereses comunes, de
puntos de encuentro.
c) Antes de negociar se debe debatir las condiciones,
medios y procesos, después de lo cual, se iniciara un turno de generalidades,
quejas y resentimientos, que permitirá a cada grupo o persona reafirmar de
forma inapelable la imposibilidad de ceder en sus principios.
d) Mantener durante todo el proceso las siguientes
creencias: En la disponibilidad de una solución, en la conveniencia de dicha
solución, en la preeminencia de la cooperación frente a la confrontación, en el
valor y legitimidad (inapelables) de todas las propuestas, opiniones o
sentimientos, en que todos los presentes son dignos de confianza y estima, en
que hay que ceder para pretender que el otro también ceda.
PRIMERA REGLA.
Aceptar el conflicto como útil, no mostrar angustia,
desesperanza ante él, mostrarse convencido de que si todos colaboran puede
resolverse.
SEGUNDA REGLA.
Dedicar toda la atención al problema, no a la
confrontación entre personas u opiniones. Evitar el comportamiento orientado
hacia ellos mismos, el consenso será más probable si las valoraciones
personales sobre el otro o sobre su conducta son poco expresadas, lo importante
es llegar a un acuerdo no demostrar la validez de los criterios personales.
TERCERA REGLA.
Centrarse en elementos modificables, en los próximos, en
los concretos. Cuando la solución del conflicto se centra en el éxito se tiende
a conseguir un máximo de colaboración, si se centra en la afiliación (opiniones
y sentimientos personales) se produce un máximo de actitudes defensivas y si se
centra en el poder (demostrar quién es el que más poder tiene) se tiende al
aniquilamiento de la postura contraria.
Buscar hechos concretos y específicos para resolver el
problema. Rehuir las interpretaciones. Ser descriptivo de hechos, en vez de
juzgar y valorar. Ser específico y no general. Huir de opiniones sobre el
"por qué", o sobre el "quién" es el culpable.
Valorar los motivos por los que dar y recibir
información. ¿Lo que se va a decir sirve para resolver el conflicto o es una
opinión personal?, ¿es una manifestación de resentimiento?, ¿una critica poco
constructiva?, etc. La información que se proporcione ha de ser comprobable por
otras personas presentes, se referirá a hechos y no criticará a personas.
Para mover voluntades, aproximar posturas, se ofrecerán
alternativas concretas, pero formuladas de forma que parezca dejar intactos los
valores o actitudes subyacentes.
CUARTA REGLA.
Buscar de forma conjunta la solución a partir de las
propuestas presentadas, agotar la búsqueda de alternativas antes de evaluarlas.
El rango de propuestas a considerar en un análisis pormenorizado debe ser
reducido (aprovechar la posibilidad de síntesis entre algunas) y aceptable
(rechazar rápidamente las irrealizables), evaluadas tanto en términos de
calidad como de aceptabilidad (Una decisión efectiva es el producto de la
calidad por el nivel de aceptación del que dispone).
Evitar votar, o promediar. Pues ello impide una amplia
aceptación de la propuesta elegida es preferible iniciar un proceso de cambio
con menos exigencias iniciales a obligar a votar para optar por un cambio con
graves implicaciones.
QUINTA REGLA.
Asegurarse que la propuesta aceptada es una síntesis de
propuestas de diferente origen, que incluye aspectos propuestos por varios
miembros del grupo y que queda claramente recogida por escrito, señalándose los
compromisos adquiridos.
PROCESO
DE TOMA DE DECISIONES INTEGRADAS DE CARA
A LA
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
a) Revisión y ajuste de las condiciones de negociación.
Enumeración de los puntos en litigio, de la historia de concesiones pasadas,
establecimiento de los límites y condiciones de la negociación.
b) Revisión y ajuste de las percepciones y de las
actitudes. Análisis del conflicto subyacente (sobreentendidos, actitudes
previas, falsas creencias, estructura de poder, líneas de comunicación,
sentimientos ineficaces, necesidades psicológicas individuales, como son la
seguridad, la afirmación personal, la necesidad de éxito, etc.), se realiza de
forma intuitiva a partir de las manifestaciones del contrario. Es una actividad
que se mantiene durante todo el proceso.
c) Definición del problema como meta, no como obstáculo o
solución.
d) Identificación de las metas de las facciones.
Partiendo de la conjunción entre la meta del problema y las metas particulares,
definir objetivos alcanzables, legítimos, ventajosos para todos.
e) Búsqueda de soluciones. Elaboración de propuestas y
alternativas. Estudio y valoración de las implicaciones de cada alternativa:
Ventajas, inconvenientes, contingencias a prever, comportamientos implicados en
el cambio. Las concesiones se expresaran en condicional (solo si la otra parte
hace una concesión).
f) Búsqueda del consenso en la toma de decisión. (Ver
proceso de toma de decisiones)
g) Planificación de las fases, tareas, personas, tiempos,
etc. necesarios para acometer el cambio. Previsión de reforzadores o
consecuencias (no de castigos). Toma de decisión sobre el proceso de
seguimiento y valoración de los acuerdos alcanzados.
h) Redactado y registro del acuerdo.
¿CÓMO
INFLUIR Y CONVENCER?
- En la medida en que respondas a las necesidades
(comprensión, aprecio, satisfacción y realización personal), esperanzas y
deseos de los demás, aceptarán tus propuestas.
- Apela a los más profundos anhelos de la naturaleza
humana: haz que se guste a sí mismo y guste de tu compañía, sé cortes y amable;
haz que se sienta importante, muéstrele aprecio, acéptalo tal cuál es; no
critiques y refuerzale positivamente, muéstrate agradecido por lo que te está
aportando; recuerda ocasiones, hechos positivos o felices.
- Elimina los conflictos y la irritación en las
relaciones; no valores, demuestra que comprendes al otro; sé tolerante y
comprensivo con sus gustos y manías. Evita los gestos, actitudes,
comportamientos que provoquen perturbación.
- Critica solo el hecho y sus causas nunca a la persona,
sugiere de inmediato una alternativa de solución y muéstrate dispuesto a
colaborar en ella.
- Primero escucha y después escucha (no hables mas de un
30-35%), demuestra que estás atendiendo (asiente, pregunta, demuéstrale que has
comprendido; no interrumpas, ni te sientas molesto si te interrumpen; muestra
interés por lo que te explican).
- Para convencer hay que hablar a las emociones y
sentimientos del otro, no solo a su inteligencia, habla con suavidad, con
paciencia, con tono persuasivo, mira a los ojos.
- Justifica la opinión o la acción por los motivos del
otro, no por los tuyos; utiliza ejemplos, aporta testimonios, explica hechos
acompañados de emociones.
- Nunca comuniques o digas algo que puedas preguntar al
otro; no hagas preguntas desagradables (no preguntes las razones de una
conducta, no hagas preguntas que puedan dejarle en evidencia, evita las
cuestiones provocadoras), haz preguntas sencillas, abiertas y siempre de
respuesta positiva (lo que deseas es conseguir el asentimiento de la otra
persona).
- Pide lo que deseas de forma concreta, usa el por favor
y muéstrate seguro y confiado de lograrlo (no utilices expresiones de duda o
que demuestren inseguridad); pídelo como una ayuda o un consejo; no muestres
enojo ante las negativas.
- Muéstrate receptivo ante quejas y críticas (acéptalas
como una manifestación digna de consideración).
- Busca momentos apropiados para hacer tus peticiones;
habla de las ventajas y beneficios de la conducta pedida. Utiliza la
persuasión. Presenta argumentos a favor de tus propuestas y demuestra interés
por el beneficio común. Usa la acomodación. Posterga cuestiones espinosas,
acepta propuestas contrarias, pero acompáñalas de una contrapuesta.
- Considera que la resistencia del otro a tu petición
puede ser un factor positivo. Para vencer su resistencia: no digas nunca lo que
tiene que hacer, pide lo que tú necesitas; no le obligues a justificar su
resistencia pero anímale a que te explique sus motivos; no le digas que está equivocado,
exagera las consecuencias de su resistencia (sin hacerle sentirse culpable).
- Identifica y ordena las metas de los otros y las tuyas
propias. Trata de buscar coincidencias y semejanzas. Resalta las metas comunes
y opiniones o posturas compartidas.
- Acepta todas las metas de la otra facción que no
supongan dejación de objetivos propios o riesgos no controlables para ti o para
tu postura.
- Reconoce la ayuda recibida por la otra parte, o en su
caso la mínima muestra positiva de colaboración.
MENSAJES
QUE FACILITAN LA NEGOCIACIÓN.
1) Las declaraciones de deseo. (Me agradaría que hicieras
esto, desearía que me digas como te sientes, pero no me gusta que me grites, o
te muestres sarcástico) Facilita la satisfacción y la consecución de las metas.
Riesgos: Centrarse en lo afectivo y olvidar lo pragmático.
2) Las declaraciones de sentimientos. (Cuando hiciste
eso, me sentí...) Proporciona información sobre sentimientos, permite el
reajuste de actuaciones, y comunica percepciones, sentimientos y no
suposiciones. Riesgos. Idem 1, mostrar debilidad ante el otro, dándole un punto
de apoyo a sus criticas o ataques.
3) Las declaraciones de agrado o desagrado. (Me gusta que
hagas, de esta situación no me gusta) Informa sobre los gustos personales,
facilita la aparición de comportamientos satisfactorios. Riesgos: Informar al
otro sobre nuestros puntos débiles.
4) Las impresiones. (Comunicar lo que se ha oído o
entendido, esperando una confirmación o matización sobre lo entendido. Quieres
decir que..., parece que esto te molesta, me da la sensación que estamos
mostrando un comportamiento de tal tipo). Disminuye la tensión, da tiempo para
pensar o aclarar situaciones, permite la confirmación sobre la interpretación
del mensaje. Riesgos: Introducir elementos que descentren el diálogo.
5) Las impresiones sobre los sentimientos que la otra
persona parece mostrar. Permiten mostrar la comprensión de los estados de ánimo
del otro, confirmarlos o matizarlos, además de las ventajas dichas en el punto
4. Riesgos: Herir la susceptibilidad del otro.
(1, 2, 3, 4, 5 bis) Cuantificar (mucho, poco,
ligeramente, moderadamente, menos que, etc.) deseos, impresiones, sentimientos.
Favorece la negociación, evita discusiones inútiles y susceptibilidades.
Riesgos: Impide cambios posteriores de lo expresado.
6) Las preguntas abiertas. (Permiten una flexibilidad
sobre el contenido de la respuesta). Sirven para iniciar una conversación, se
las puede reforzar con el acompañamiento de impresiones o declaraciones.
Riesgos: Perder el hilo del tema, hacer surgir nuevos temas de controversia.
Buenas al inicio del debate, posteriormente perturbadoras.
7) Las preguntas cerradas. (Son preguntas directas que
piden una información específica) Clarifican información, establecen el marco,
las pautas, las informaciones básicas del debate. Riesgos: Producir el bloqueo
de la comunicación en el otro, bien por no disponer de una idea completa o
clara sobre el tema preguntado, o bien, por no querer comunicar algo valorado
como íntimo.
8) Mostrar un acuerdo parcial con un argumento o crítica.
Evita la discusión prolija sobre aspectos poco relevantes, informa a la otra
persona de que ha sido entendida, facilita el que no vuelva a centrarse el
debate sobre el argumento o crítica aceptada. Riesgo: El otro puede querer
seguir sintiéndose aceptado y, por tanto, reitera una y otra vez su opinión al
respecto.
9) Pedir una crítica más específica. Centra el tema, el
otro sujeto ve admitidas sus opiniones y tiende a valorarlo positivamente al
entender que es un mensaje de interés por sus opiniones. Permite el desahogo
emocional. Riesgos: El otro puede creer que su crítica no es aceptada y que,
como medio de refutación, se le pide una mayor aclaración para mostrarle las
incongruencias internas de su postura.
10) Presentación de opciones o alternativas y elección (o
establecimiento de una jerarquía) entre
ellas. Favorece la valoración de diferentes alternativas, facilita la aparición
de actitudes de negociación productiva. Riesgos: Si el tema no esta maduro crea
confusión, desvirtúa el debate, cierra la posible manifestación de nuevas
opiniones o posturas.
11) Ofrecimiento de negociación. (Se ofrece ceder en algo
a cambio de algo, pero sin acompañamiento de amenazas) Permite romper momentos
de máxima tensión, centra el debate sobre comportamientos específicos, evitando
la controversia alrededor de ideas, sentimientos, deseos, ... Riesgos: El otro
puede entender que se le ofrece la negociación como un medio de evitar su
presencia o de dejar de dialogar con él.
12) La confidencia personal. (Declaración intima no
acompañada de petición de disculpas) Favorece el conocimiento mutuo, aumenta la
confianza, retira la atención de lo externo o de menor interés. Riesgos: Idem
1, 2, 3, 4.
13) La charla sobre sucesos externos no personales.
Incrementa la familiaridad (es propia de la etapa inicial), evita entrar en
discusiones fuertes. Riesgos: Descentra el debate.
14) Mencionar conductas y observaciones específicas. (Respuesta
espejo, volver a decir con otras palabras lo que el otro acaba de hacer o que
se cree que el otro desea comunicar). Incrementa la empatía, favorece la
confidencia personal, refuerza el discurso del otro al sentirse escuchado y
comprendido. Riesgos: Herir susceptibilidades.
15) Expresar sentimientos encadenados positivos y
negativos explicando su procedencia. (Tu comportamiento me hace sentir ...,
pero al mismo tiempo considero que ..., te agradezco que ...) Permite comunicar
al otro los aspectos negativos de su comportamiento, sin que ello le lleve al
callejón sin salida de no aceptación total, favorece el cambio de actitudes o
comportamientos no favorecedores del
diálogo. Riesgos: Favorecer que el otro se centre sobre los aspectos negativos
criticados y no sobre la petición subyacente evidente.
16) Pedir el parecer o opinión ante lo que se acaba de
decir o hacer. (¿Qué crees tú?, ¿cómo te sientes ante...?, ¿piensas qué es
positivo?) Anima al otro a expresar opiniones o sentimientos, favorece la
aparición de nuevas informaciones, impide la divagación. Riesgos: Descentralizar el debate.
17) Enviar mensajes no verbales que expresen aceptación,
comprensión, convencimiento en las propias opiniones, etc. (Posturas, miradas,
gestos, expresiones faciales, etc.) Favorecen la confianza mutua, clarifican
actitudes, reafirman declaraciones. Riesgos: Interpretación errónea del mensaje
por parte del otro.
18) Declaraciones del tipo "eres bueno, has hecho
esto bien, esto tuyo me ha gustado. Reconocen los aspectos positivos del otro,
disminuyen el enfrentamiento y la tensión, incrementan la confianza del otro,
favorecen la comunicación intima. Riesgos: Poder dar pie al otro a pensar que
se le hace una alabanza hipócrita no realmente sentida.
19) Preguntas o declaraciones de clarificación sobre lo
hasta el momento hablado, sobre las conclusiones a las que se ha llegado.
Centran el debate, resumen acuerdos, clarifican posturas, evitan volver a la
discusión de temas ya debatidos. Riesgos: Volver a hacer surgir temas ya
debatidos pero no suficientemente asumidos.
20) Declaraciones de intenciones. (Comunicar decisiones
no negociables) Evita debates inútiles, permite al otro conocer nuestras
intenciones. Riesgos: Crear barreras al diálogo y la negociación, cierran
puertas y posibilidades para la toma de acuerdos.
MENSAJES
QUE OBSTRUYEN LA NEGOCIACIÓN.
1) Cortes de conversación. Crea barreras, produce tensión
y hostilidad. Puede ser necesario para evitar divagaciones demasiado extensas.
2) Declaraciones extensas, incomprensibles. Impide el
frecuente intercambio de comunicaciones, descentraliza el debate, produce
aburrimiento. Pueden ser necesarias para impedir la aparición de nuevos temas
que compliquen la toma de acuerdos, al cansar al auditorio se puede facilitar
una toma de decisión consensuada.
3) Preguntas y declaraciones de reproche. Desvían la
conversación, crean hostilidad. Favorecen el descrédito de algunas críticas o
de un interlocutor.
4) Divagar sobre generalizaciones, hacer surgir asuntos
paralelos o concomitantes. Idem 2.
5) Declaraciones del tipo "deberías..." Idem 3.
Pueden favorecer la aparición de sentimientos ocultos.
6) Extenderse en la defensa propia (no en la defensa de
la opinión sustentada). Da pie al otro para pensar que nos sentimos culpables,
desvirtúa la discusión, culpa (por extensión) a los demás de la situación. Puede
hacer desaparecer la sustentación de una crítica reiterada.
7) Los sarcasmos. (Expresar hostilidad mediante
comentarios humorísticos o ironías). Provoca el ataque y la defensa, la
hostilidad y la falta de confianza. No es útil en ningún caso.
8) Dar órdenes. (Indicar a otra persona que haga algo
bajo el supuesto de que no hay posible alternativa). Crea hostilidad, impide la
aparición de alternativas, suscita la lucha de poder. No es positiva en ningún
caso para favorecer la negociación, aunque pueda ser necesario su uso por
razones de funcionalidad y eficacia.
9) Manifestar incongruencia entre el mensaje verbal y el
no verbal. Crea recelos, dificulta la confianza y la intimidad. No
positivo en ningún caso.
10) Proferir amenazas. Rompen la comunicación. Utilizadas
no como una amenaza, sino como una advertencia sobre los límites que no se está
dispuesto a traspasar pueden servir para definir esos límites. En ese caso
conviene hacerlo como una declaración de hechos o intenciones y no como
advertencia de castigos o males mayores.
11) Expresar insatisfacción a través de terceros.
(Aprovechar una oportunidad para expresar una insatisfacción por un
comportamiento anterior en la persona objeto de comentario o referido a una
persona ajena a la negociación actual). No da oportunidades de cambio de
comportamiento, crea resentimientos. No aconsejable en ningún caso.
12) Cambios intencionados en tema de conversación.
Impiden la finalización de un asunto objeto de debate, crean confusión,
dificultan la satisfacción del grupo. Solo necesarios en los casos en los que
entre el tema anterior y el traído a colación en ese momento haya una relación
tal que el llegar a acuerdos por separado sea más perjudicial que no llegar a
ninguno .
13) Disputas sobre diferentes versiones de sucesos
pasados. Crea resentimiento, desvirtúa el diálogo, produce desconfianzas
inútiles. Solo aconsejable en caso de que la tergiversación actual del suceso
pueda implicar llegar a tomar decisiones equivocadas, en ese caso es necesario
huir de matizaciones o precisiones intranscendentales.
14) Disculparse o autoinculparse innecesariamente (falsa
humildad). Distrae del tema central, crea en el otro la necesidad de
disculparse también, favorece la aparición de esquemas ataque - disculpa que impide
el debate concreto del asunto.
15) Crear charlas paralelas (entre dos o más) al diálogo
central. Distrae, confunde, evita la concreción y clarificación de ideas. Útil
para negociar brevemente un punto concreto.
16) Suponer en vez de comprobar. Los malentendidos no
fundamentados (sin comprobación) dificultan el llegar a puntos de coincidencia.
No utilizar en ningún caso.
17) Crear la sensación de resentimientos ocultos.
Desfavorable para el clima de confianza, dificulta la intimidad. No usar
nunca.
18) Dar consejos. Impide la continuación del diálogo,
crea recelos. No usar nunca. Solo utilizar de ser pedidos, presentarlos como
una posibilidad de comportamiento, como una alternativa, nunca como una
solución definitiva.
19) Indefinición o imprecisión de las opiniones vertidas.
Dificulta la
comprensión. Huir de su utilización por motivos de miedo,
vergüenza o desconfianza
20) Hablar por otra persona. Impide el derecho a la
propia opinión de esta tercera persona, muestra que no se confía en él o que él
no sabe hacerlo suficientemente bien. Es preferible pedirle su opinión al
respecto. Solo utilizable en ausencia de esta tercera persona y siempre dejando
de manifiesto la necesidad de consultarle en el momento que se presente.
TÉCNICAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
Todas las técnicas expuestas en este documento son
intercambiables y complementarias. Lo mejor es aplicarlas adecuándolas a las
características y circunstancias de la clase. En muchos casos el papel de mediador del profesor
será necesario como soporte y apoyo al proceso de resolución.
Antes de enfrentarse a los conflictos reales, si se puede
se debe empezar por conflictos generales y ficticios, de poca implicación
afectiva personal y de fácil consenso, evitando la identificación del conflicto
con miembros del grupo.
La solución a las situaciones conflictivas pueden
provenir de un diálogo y una negociación, o de una reestructuración de la
situación inicial, de un compromiso de actuación que deje de lado el conflicto
esperando que la colaboración en otras actividades facilite la solución del
conflicto, o de otros muchos tipos de solución, las que presentamos aquí se
inclinan por dirigir la búsqueda de la solución a través de un proceso de
negociación, por eso en la introducción se han desarrollado varios apartados
referidos a este tema.
EL
MEDIADOR DE LA NEGOCIACIÓN.
A veces es conveniente contar para la negociación con un
mediador que no necesariamente ha de ser un profesor, puede ser un compañero;
pero siempre que se cumplan unos requisitos mínimos, entre ellos:
· El
mediador ha de ser aceptado como tal, y, por tanto, deben respetarse sus
intervenciones como instrumentos útiles para la resolución del conflicto.
· El
mediador ha de caracterizarse por una objetividad máxima, nunca tomará partido,
aunque personalmente crea que una de las partes tiene razón.
· Ha de
ser paciente, tolerante, y buen comunicador. Su función de crear un clima y
generar situaciones de aproximación entre las personas afectadas por el conflicto
debe ser prioritaria, por encima de sus valoraciones personales.
1. Colocarse en actitud de escucha activa y respetuosa,
en disposición y con deseo de negociar.
2. Describir a la otra persona tus sentimientos con mensajes
"yo", es decir expresar el sentimiento que te produce el
comportamiento del otro y evitar interpretarlo o juzgarlo, lo que representaría
un mensaje "tú", (Ejemplo de mensajes "yo": me siento ...,
desearía ..., estaría dispuesto a ...; en contra de, mensajes "tú":
eres..., haces ..., debes...., etc.).
3. Comunicar a la otra persona que comprendes y aceptas
sus sentimientos, resumiéndolos y explicando como te hacen sentir. Describir el
conflicto como metas a conseguir, aclarando lo que se desea y espera conseguir
sin resaltar situaciones de enfrentamiento o queja.
4. Establecer por consenso un proyecto de actuación en el
que nadie pierda. Se trata de negociar una tercera alternativa sin vencidos, ni
vencedores. Dicha alternativa intentará la aproximación de las metas
(requerimientos) a partir de la colaboración de las dos partes.
Lo más importante es conseguir el consenso, aunque sea en
pequeños apartados concretos y parciales, iniciándose con ellos la colaboración
y solución del conflicto.
TU DICES / YO
DIGO.
Cada uno de los participantes al iniciar su discurso y
antes de explicar su posición debe resumir a plena satisfacción la intervención
del anterior (se permiten pequeños comentarios por parte del otro para mejorar
o matizar el resumen).
En el momento en que los participantes den muestras de
haber tenido la oportunidad de expresar todos sus sentimientos y opiniones, y
de haber sido escuchadas por el otro, se debe comenzar un proceso de
negociación sin perdedores, en el que las dos partes identifiquen parte de las
razones que les han llevado a ese conflicto y se pongan de acuerdo en iniciar
alguna actuación para evitar que esas razones se vuelvan a producir.
ESTRATEGIA DE LAS
3 R. (RESENTIMIENTO, REQUERIMIENTO, RECONOCIMIENTO)
Una de las partes explica lo que le hace sentirse
ofendido, molesto, resentido (debe usar los mensajes "yo", y es
aconsejable comenzar manifestando una alabanza sobre el otro), la otra parte
escucha sin interrumpir. Se cambian los papeles y la segunda parte explica su
resentimiento.
La primera parte dice su petición, su requerimiento, lo
que el otro puede hacer para evitar o disminuir el resentimiento. Se vuelven a
cambiar los papeles. Es preciso evitar la reiteración continua de nuevos
resentimientos no acompañados de peticiones concretas de actuación.
La primera parte explica que requerimientos de la otra
parte estaría, en su caso, dispuesta a asumir (no debe poner condiciones). Se
cambian los papeles. Este es el punto más importante, hay que conseguir una
mínima por pequeño que sea aceptación de modificación de conducta o actuación
por ambas partes.
Por ultimo se establece una negociación sin perdedor. Ver
paso cuarto en la estrategia anterior.
INVERSIÓN DE
ROLES.
Para conflictos entre dos personas, cada una actuará
durante un tiempo representando el comportamiento del otro, durante la
actuación no puede haber interrupciones o comentarios, al terminar cada uno
describe sus sentimientos y experiencias.
REUNIÓN INTERGRUPOS.
Se puede utilizar esta técnica entre subgrupos. Cada uno
responderá por separado las siguientes cuestiones (asegurarse de que no se
oigan o influyan):
a) Como describen el conflicto (expresado como metas) en
su grupo.
b) Como creen que el otro grupo va a describir el
conflicto.
c) Rasgos que según ellos tienen en común y que les
diferencian.
Después se reunirán los dos subgrupos y leerán por turnos
sus opiniones, no se puede discutir, pero si se pueden pedir aclaraciones o más
explicaciones (¿Por qué decís eso? ¿Cómo os sentís? ¿Qué queréis decir con esas
afirmaciones? Pero nunca: ¡eso no es
verdad!, vosotros también sois..., etc.).
Se vuelven a separar y contestan a estas preguntas:
a) ¿Qué diferencias hay entre cómo vemos el conflicto y
cómo lo ven los del otro grupo, qué semejanzas hay?
b) ¿Qué factores o comportamientos han podido causar esas
diferencias?, ¿qué ha ocurrido para que el otro grupo vea de forma diferente el
conflicto?
c) ¿Qué estaríamos dispuestos a hacer nosotros para
suavizar y disminuir el conflicto? ¿Qué le pediríamos a los del otro grupo que
ellos hicieran?
Se repite el paso de lectura en común y a continuación se
mezclan los grupos entre sí y con otros compañeros (esto último es importante)
y se utiliza una estrategia de búsqueda de consenso (La de los cuatro pasos,
por ejemplo).
SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS PERSONALES.
Los conflictos personales suelen surgir ante una
disyuntiva del tipo apetencia - aversión, en la que optemos por lo que optemos
obtendremos aspectos positivos (apetecibles) y negativos (adversivos). Según
esta teoría se puede seguir el siguiente proceso de solución de conflictos
personales.
Primer paso: a) Definir y delimitar el conflicto (tipo,
causas) b) señalar las metas a
conseguir, c) las dificultades e impedimentos que se esperan encontrar, d)
analizar lo realizado hasta el momento.
Segundo paso: a) Sugerir algunas soluciones parciales o/y
totales, b) analizar en cada solución sus pros y contras; dificultades,
consecuencias y posibles apoyos.
Tercer paso: a) Seleccionar una solución, b) planificar
su ejecución y c) comprometerse con honradez, sinceridad y animo tanto en la
decisión tomada como en su revisión a la vista de los resultados que se vayan
obteniendo, para ello conviene utilizar una fichas de seguimiento apropiadas.
ESTILOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y SUS EFECTOS.
Según su nivel de atención por las relaciones grupales o
por las metas personales.
a) Centrado en las relaciones con dejación de las metas.
Se considera que los conflictos solo sirven para apartar
y dividir el grupo. Lo mas importante es el grupo, por lo tanto el conflicto se
ha de resolver sin causar un daño irreparable al grupo. Las necesidades y
deseos de los miembros han de ser considerados aunque suponga una dejación o
retraso en la consecución de las metas.
La negociación, la tolerancia, la cordialidad son
actitudes preeminentes. Las metas, aunque puedan estar claras y explícitas, han
de ser flexibles al objeto de poderlas supeditar a las exigencias de cohesión e
integración grupal.
Son grupos estables y de escasa eficacia, grupos lúdicos,
su líder suele surgir del mismo grupo y ser una persona popular.
b) Escasa preocupación por las relaciones, alto interés
por las metas personales.
Los conflictos son algo natural e inevitable en todo
grupo, lo importante es conseguir las metas, aunque el grupo se divida. La
persuasión, la fuerza son herramientas aceptables que se espera que todos
utilicen. Las metas están claras, aunque pueden no ser explícitas, la cohesión
grupal es un medio de consecución de las mismas, nunca un fin en si misma.
Grupos eficaces poco estables, que funcionan bajo la
autoridad de un director, grupos de trabajo.
c) Escasa preocupación por las relaciones y por las metas.
Las diferencias son algo natural de todo grupo, y derecho
de todo individuo. La tolerancia, el “laisssez-faire, laissez-vivre”, es la
actitud propia en estos casos.
El líder es aquel que intenta resolver los conflictos sin
generar problemas al grupo.
Grupos poco eficaces y poco cohesionados, el grupo se
mantiene por un condicionante externo, las metas suelen estar impuestas.
d) Alto interés por las relaciones y por las metas.
El conflicto es aceptado como algo natural en todo grupo
humano. En sí mismo ni es bueno, ni malo, pero si que es necesario dilucidarlo y
resolverlo, dentro del respeto a la individualidad de los miembros del grupo.
De la solución de los conflictos habrá de derivarse un reforzamiento de las
relaciones grupales. La búsqueda de recursos y procesos que permitan llegar a
la solución del conflicto, reforzando, al mismo tiempo, las relaciones
constituye la actitud base.
Grupos eficaces, entusiastas, participativos,
cohesionados, con metas claras, explícitas y asumidas. Líder democrático,
aceptado y respaldado por el grupo.
e) Preocupación por metas y relaciones moderada.
El conflicto es algo natural y nunca ha de dársele tal
significación que haga peligrar las relaciones del grupo; pero, tampoco, las
relaciones han de impedir la solución del conflicto.
Grupos de cohesión y eficacia equilibrada, tanto las
metas como las relaciones pueden no estar claras o explícitas, pero ello no es
un grave impedimento para el funcionamiento del grupo. La flexibilidad, la
transacción son características en este caso Líder democrático, aceptado, pero
no necesariamente respaldado (en todo) por el grupo.
* OBJETIVO:
·
Analizar y valorar el clima de convivencia en el grupo.
* MATERIALES:
La encuesta para que los alumnos la respondan
anónimamente.
* PROCESO DE
REALIZACIÓN:
Primer paso. Se reparten los cuestionarios y se
pide a los alumnos que los contesten con el máximo de sinceridad y en la
seguridad de que nadie va a identificar las valoraciones individuales de cada
uno.
Segundo paso. En este momento aconsejamos realizar
una de las actividades “previas”, de esta manera el profesor se puede llevar
las encuestas y realizar un vaciado de las mismas fuera del aula, con tiempo y
tranquilidad. En un segundo día se harán las actividades que se exponen a
continuación y, si diera tiempo, otra de las actividades previas.
En un segundo día haced una asamblea de clase con la
intención de comunicar las conclusiones recogidas con las encuestas e intentar
llegar a decisiones que contribuyan a la mejora de la convivencia del grupo.
Para ello se puede poner en la pizarra el diagrama propuesto y se rellena entre
todos en un proceso de propuestas y debate abierto. Dejad que sean los alumnos
los que cumplimenten la segunda y tercera columnas.
En el "Desde aquí" se escribirá la situación
actual que deseamos mejorar (¡ojo! registrar situaciones, nunca personas), se
utilizará la opinión recogida en las encuestas y las opiniones del alumnado.
El "Hasta allí" serán los objetivos o mejoras
que deseamos conseguir. Es conveniente escribir conductas concretas, evitando
las frases generales y los adjetivos del tipo “mejor, más grata, con más entusiasmo,
con más participación, etc.
En "Nuestro compromiso será" escribiremos el
comportamiento que valoramos necesario para la consecución del objetivo
propuesto. En este caso conviene indicar no sólo actuaciones, sino también
personas, medios, tiempos, lugares, fechas de revisión.
Dicho compromiso quedará escrito (y si es posible hasta
firmado por los alumnos) y se expondrá en el tablón de clase, o se dará a
custodiar al tutor y al delegado del curso.
DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL ALUMNADO
|
||
“Desde aquí” Situación actual
|
“Hasta allí “ Objetivos
|
“Nuestro compromiso será”
|
...
|
...
|
...
|
Esta actividad se puede repetir al final del programa
para valorar los progresos logrados.
ENCUESTA PARA MEDIR NUESTRO CLIMA DE CONVIVENCIA.
Contesta sinceramente, sin pensarlo mucho; se trata de
poner lo que dirías a un amigo o amiga en una conversación informal. Por favor,
no pongas nombres en ningún caso. Cuando lo termines se lo entregas a tu tutor
o tutora para que pueda extraer algunas conclusiones.
1.- ¿Crees que el grupo
esta satisfecho con su funcionamiento? ___________________
¿Hay
enfrentamientos entre vosotros en clase? ______________________________
¿Tenéis una
comunicación franca y amistosa entre compañeros? ________________
¿El ambiente en
la clase favorece vuestro trabajo y aprendizaje? ________________
2.-
Mi grupo - clase se caracteriza por ser más bien. Subraya un adjetivo de cada
par:
Cordial / Hostil.
|
Alegre / Triste.
|
Individualista / Cooperador.
|
Justo / Injusto.
|
Responsable / Poco responsable.
|
Muy trabajador / Poco trabajador.
|
Atento / Distraído.
|
Participativo / Pasivo.
|
3.- Danos
tu valoración (entre 0 y 10) sobre la convivencia del grupo.
Falta una mayor cooperación entre
nosotros (0) Todos solemos colaborar. (10)
|
|
No hay suficiente respeto entre
nosotros. (0) Respetamos mucho a los demás. (10)
|
|
Con frecuencia hay peleas y
conflictos. (0) Los conflictos son mínimos. (10)
|
|
Los malos modos priman en nuestra
relación. (0) Priman la cortesía y la amabilidad. (10)
|
4.- Dale
a cada pregunta referida a tu forma de ser una puntuación entre (0 y 10)
Yo, en esta clase, me relaciono
bien con todos.
|
|
Me siento apreciado por los
compañeros.
|
|
Me siento apoyado en mi trabajo
por los compañeros
|
|
Puedo trabajar a gusto.
|
|
¿Cómo valoras tu preocupación por
respetar las normas de convivencia?
|
|
¿Y tu responsabilidad en tu
trabajo?
|
|
Tu interés porque el grupo vaya
bien y la clase funcione y esté ordenada.
|
|
Tu actitud de ayuda ante los
demás, ante sus dificultades y defectos.
|
|
Tu esfuerzo de cooperación para
con el grupo.
|
5.- Contesta
brevemente a esta tabla
Me gustaría que en clase fuéramos más...
|
Y evitáramos ser tan...
|
* OBJETIVO:
·
Analizar las dificultades de la comunicación y la formación de malentendidos.
* MATERIALES:
El siguiente cuento para leer en clase.
Historia del granjero.
Un granjero al
sur de Aragua colocó un tejado de chapa delgada sobre su granero. Poco después
un viento muy fuerte se lo llevó, después de tres días de búsqueda, lo encontró
a veinte kilómetros de su casa, doblado y deformado de tal forma que era
imposible volverlo a utilizar como techo.
El médico del pueblo le dijo que la
Compañía de coches VENIRAN le pagaría un buen precio por él como chatarra. Así
que decidió enviar el tejado para ver cuanto podía sacar por él, lo metió en
una caja y lo mando.
Pasadas doce semanas, el granjero
recibió una carta que decía: "No sabemos que chocó contra su vehículo pero
lo tendremos arreglado para el quince del próximo mes. Rogamos que nos envíe un
cheque por 125.000 Bs. por el coste de la reparación de su carro.
* PROCESO DE
REALIZACIÓN:
Primer paso. Se piden cinco voluntarios que
saldrán de la clase para no poder oír la historia, cuando se lee por primera
vez.
Segundo paso. Se hace pasar al primero y se le lee
la historia del granjero. El no podrá tomar notas, pero sus compañeros de la
clase si pueden y deben tomarlas.
Tercer paso. Se hace pasar al segundo voluntario,
que escuchará la historia de labios del primero. Los compañeros en la clase
tomarán nota de todo lo que se le olvida o deforma.
Cuarto paso. Se hace pasar al tercero, al que le
contará la historia el segundo. Se repite el proceso con el cuarto y quinto
compañero.
Ultimo paso. Se comentan las deformaciones y
olvidos sucesivos que han ido produciéndose. Se puede terminar con un
comentario en contra de los "Me han dicho que Fulano dijo que Mengano
había comentado, que tú...", se trata de criticar el rumor como actividad
social.
Nota: Adaptado de BRUNET y NEGRO. Tutoría en grupo.
ACTIVIDADES
PREVIAS PARA LA
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
ABANICO DE DESEOS Y AMBICIONES.
* OBJETIVOS:
·
Desarrollar actitudes positivas entre los miembros del grupo.
·
Reconocer algunos de sus deseos o ambiciones, tomar conciencia de sus
apetencias y rechazos personales.
·
Descubrir que la mayoría de esos deseos implican conductas de esfuerzo personal
y, a muchas veces, de colaboración social.
* PROCESO DE
REALIZACIÓN:
Primer paso. Se escribe en la pizarra previamente
un listado de posibles deseos o ambiciones que se supone que el alumnado tiene
para su vida futura. . Conviene intentar que el inicio de la actividad sea
ordenado, puede iniciarla el profesor e invitar primero a un alumno que se
espere que lo vaya hacer bien.
Invitándose, a continuación, a los alumnos a que salgan
de uno en uno a la pizarra y señalen al lado de cada deseo con un más o un
menos (+/-) su apetencia o rechazo por ese deseo concreto. Se pedirá a los
alumnos que procuren no señalar más de tres deseos positivos y tres negativos.
Pero se les avisará que pueden agregar nuevos deseos
Segundo paso.
Se realiza un debate sobre los deseos más seleccionados y
sobre las razones de su elección. Su objeto debe ser descubrir las
implicaciones de esfuerzo y trabajo que cada deseo lleva consigo y la
proyección social (colaboración social) que cada deseo pueda suponer.
PROPUESTA DE POSIBLES DESEOS A ESCRIBIR EN LA PIZARRA (por el
profesor).
Tener un buen trabajo. Formar
una familia que sea feliz.
Poseer el coche más rápido del mercado. Tener salud.
Mantener un grupo de buenos amigos. Contribuir al progreso de la humanidad.
Hacerme con dinero, aunque sea estafando. Ser más listo que mis compañeros.
Ganar un premio al mejor en tu trabajo. Ser un personaje de fama.
Vivir sólo en una isla. Viajar
por todo el mundo.
Ganar más que mis amigos. Vivir
en una gran casa.
Vestir con elegancia. Tener
don de gentes.
ACTIVIDADES
PREVIAS PARA LA
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
PUESTA A PUNTO DE NUESTRO MOTOR GRUPAL.
* OBJETIVOS:
·
Desarrollar actitudes positivas entre los miembros del grupo.
·
Promover la participación y la implicación de los alumnos en la vida del grupo.
* PROCESO DE
REALIZACIÓN:
Primer paso. Se escribe en el centro de la
pizarra, encerradas dentro de un cuadrado, las palabras “cohesión,
participación” y se les explica a los alumnos que ese cuadrado representa el
máximo de cohesión y participación ordenada que se puede dar en un grupo.
Después se dibuja un cuadrado concéntrico con el primero lo suficientemente
amplio para que todos los alumnos puedan escribir sus nombres en él, pero no
tan grande que no deje espacio fuera de él para que algún alumno pueda poner su
nombre fuera de este segundo cuadro, que señala el límite mínimo de cohesión y
participación en el grupo.
Se invita a los alumnos a que por orden, sin que pueda
haber valoraciones o comentarios sobre lo que cada uno de ellos haya apuntado
en la pizarra, ponga su nombre en la pizarra representando la posición en que
lo sitúa su opinión sobre su nivel de cohesión y participación con el grupo. Si
se siente muy identificado con el grupo y participa a gusto en todas sus
actividades escribirá su nombre muy cerca del cuadrado central, si por el contrario
considera que está excluido del grupo y no se siente identificado con él lo
escribirá alejado del cuadrado central o incluso fuera del segundo cuadrado más
amplio.
Segundo paso. Cada alumno por orden volverá a
salir a la pizarra y podrá unir con flechas su nombre con el de otros dos
compañeros o compañeras con los que desearía establecer un mayor contacto,
conocer mejor. No se trata de unir con nombres de amigos, sino con nombres de
otros compañeros con los que todavía no se tiene una relación fuerte y con los
se desea iniciar una relación de amistad o ampliar los contactos ya iniciados,
es decir, profundizar en un mayor conocimiento y confianza mutua. Rogarles que
no unan sus nombres con los de otras personas que ya conozcan bien, con los que
tengan una relación fluida.
Tercer paso. Se les pide que hagan una entrevista
a una de las personas con las que unieron su nombre, en ella tienen que
informar de ellos mismos y averiguar cinco cosas sobre esa persona que antes no
conocían: preguntarles sobre sus gustos, sus deseos, su forma de opinar o ver
las cosas, sus experiencias... (Avisarles de que lo que se trate en las
entrevistas quedará en el ámbito de lo privado, no habrá porque informar de
ello al resto de compañeros)
Cuarto paso. Invitar a los alumnos que lo deseen a
cambiar su nombre en la pizarra acercándolo o escribiéndolo más lejos de lo que
estaba si así lo desean, según sea su impresión sobre su nivel de cohesión y
sobre su deseo de participación actual en el grupo.
Sugerirles la posibilidad, a aquel alumno que lo desee,
de expresar en una breve frase su opinión sobre el grupo, no sobre una o más
personas del grupo, es decir, no se pueden dar nombres de personas. A ser
posible que esa valoración la exprese en forma de petición o deseo antes que de
critica: ¿Qué le pediría al grupo, cómo le gustaría que fuera el grupo?
Quinto paso. Valorar entre todos, la actividad. Haciendo
hincapié en si ha habido un aumento de la cohesión grupal y del deseo de
participar.
ACTIVIDADES
PREVIAS PARA LA
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
COLABORAMOS HACIENDO OPERACIONES.
* OBJETIVOS:
·
Favorecer la colaboración entre compañeros.
·
Estimular la búsqueda de soluciones a partir de la colaboración a los
conflictos.
* PROCESO DE
REALIZACIÓN:
Primer paso. A cada alumno se le da una tarjeta
(un folio) en la que en letras grandes hay escrito al azar un número de 0 a 9 y los signos de
operaciones aritméticas (suma, resta, multiplicación, división, varias tarjetas
repetidas con signos de operaciones). Cada alumno se la ha de colocar en el
pecho o sujetar sobre él, de forma que todos los compañeros la puedan ver con
facilidad.
Segundo paso. El profesor pone en la pizarra un
número de más de dos dígitos. Los alumnos intentarán formar combinando los
números que cada uno tiene para formar otros números y utilizando las
operaciones aritméticas llegar a calcular el número de la pizarra.
Las reglas del juego son: 1. Para hallar el número de la
pizarra han de intervenir un mínimo de dos operaciones. 2. Se trata de
conseguir que en la formación de los números y las operaciones para calcular la
cifra de la pizarra intervengan el máximo de alumnos. 3. Se gana el juego (lo
gana toda la clase) cuando todos los alumnos son capaces de intervenir con su
número o operación en el cálculo de la cantidad propuesta en la pizarra.
Los alumnos pueden primero realizar los cálculos sobre un
papel, para posteriormente informar al resto de sus cálculos. Para comprobar
que los cálculos son correctos se puede ir haciendo salir a los alumnos para
formar, usando su tarjeta, las operaciones precisas, o bien, ir poniendo en la
pizarra las propuestas de cálculo de los alumnos e ir comprobando cuantos
alumnos tendrían que utilizar sus tarjetas para completar el cálculo.
Tercer paso. Resaltar las conductas que se han
producido de colaboración, y el hecho de que la solución final (en la que todos
tenían que colaborar para formar los cálculos) sólo se ha encontrado tras un
proceso de aproximaciones sucesivas. En definitiva, un problema, un conflicto
se resuelve mejor si todos colaboramos y tenemos la paciencia y perseverancia
necesaria para intentarlo una y otra vez hasta encontrar la solución final.
Nota: Adaptado de Seminario de educación para la paz. Asociación
por Derechos Humanos. (1995) La alternativa del juego II. Juegos y dinámicas de
educación para la paz.
Edt. Los libros de la catarata. Madrid. Pág.
212
ACTIVIDADES
PREVIAS PARA LA
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
MANTENEMOS LA
COLABORACIÓN.
* OBJETIVOS:
· Favorecer
el encuentro, la reafirmación personal y la colaboración.
·
Conseguir que el grupo supere la presión de agentes externos y siga
colaborando.
* PROCESO DE
REALIZACIÓN:
Primer paso. Se sitúa al grupo en círculo,
seleccionando previamente a cuatro compañeros que situados en las esquinas y
sin poder desplazarse de ellas, utilizando sólo su palabra van a intentar
convencer a los participantes en el grupo para que abandonen el juego.
Segundo paso. Los participantes en el círculo
dispondrán de un objeto que lanzarán a un compañero diciendo al mismo tiempo
algo positivo del compañero al que le lanza el objeto. No se puede volver a
repetir el lanzamiento a una misma persona a la que ya se le envió
anteriormente.
(Si el objeto a lanzar es un ovillo de lana, se puede
crear una red de relaciones, una telaraña que represente los nexos de unión en
el grupo)
Mientras los cuatro “hostigadores verbales” podrán decir
lo que deseen (excepción de insultos o groserías) para conseguir que algún
compañero abandone el juego y pase a ayudarle a conseguir romper el juego. Los
que sientan en grupo deben ser fuertes en su decisión de jugar y de resistir la
presión de los hostigadores.
Cuarto paso. Diez antes de finalizar la sesión o
cuando el círculo se haya roto por completo se suspende el juego. Es frecuente
que algunos alumnos soporten durante mucho tiempo la presión, y que otros
abandonen después de unos minutos. Comentar los sentimientos y emociones que
cada uno ha sentido y los efectos y consecuencias de la presión de los demás
sobre cada personal. Tratar de que relacionen las situaciones vividas en el
juego con las que se pueden encontrar en la vida real.
Nota: Adaptado de Seminario de educación para la paz. Asociación
por Derechos Humanos. (1995) La alternativa del juego II. Juegos y dinámicas de
educación para la paz.
Edt. Los libros de la catarata. Madrid. Págs.75
y 218.
ACTIVIDADES
PREVIAS PARA LA
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
SÍ / NO y GOLPECITOS (dos
juegos).
* OBJETIVOS:
· Hacer
tomar conciencia a los alumnos de la importancia de las actitudes y “poses” que
se adoptan en una discusión entre compañeros.
* PROCESO DE
REALIZACIÓN:
Primer paso. (Primer juego. Sí / No)
Os quiero proponer un juego que os va a divertir al
tiempo que os servirá para expresar sentimientos de alegría, tristeza, ira,
pesadumbre... (Se puede hacer primero con una pareja de alumnos que sean
participativos, espontáneos y participativos como forma de motivar)
Se les pide a los alumnos que se pongan cara a cara a un
compañero. Uno de los compañeros sólo podrá utilizar la palabra “Sí”, el otro
sólo podrá utilizar la palabra “No”, deben dialogar entre ellos con esas
palabras intentando expresar con el tono y el timbre que les dan a esas palabras
y los gestos que las acompañan los sentimientos que se les va a ir sugiriendo
en la siguiente historia.
“Dos amigos se encuentran después de varios años sin
verse. Así pues expresar con vuestros “sí” y “no” sorpresa y alegría al verlo.
Inmediatamente empiezan a dialogar de sus cosas, expresar con vuestros “sí y
no” un diálogo normal; pero pronto el del sí hace una pregunta no deseada y el
del no muestra sorpresa y cierta irritación. El del “sí” intenta quitar
importancia a su pregunta; pero el “no” no se conforma y sigue mostrando su
rabia ante el “sí”, lo que provoca el enfado de éste y el inicio de sus
manifestaciones de irá. (Normalmente no es necesario seguir con las
insinuaciones, pues desde este punto los dos compañeros se ponen a gritarse con
sus “sí y no” sin escucharse en absoluto)
Segundo paso. (Segundo juego: Golpecitos)
Os quiero proponer otro juego parecido al anterior, pero
algo más arriesgado, si no sabéis controlar vuestros “golpecitos” podéis llegar
a enfadaros y provocaros daño. El juego consiste en daros “golpecitos” con la
punta de los dedos. Los dos cerraréis los ojos y daréis golpes suaves y
evitando hacer daño en el brazo del compañero.
“Enlazad vuestros brazos de forma que la mano de cada uno
descanse sobre el brazo del compañero. Y seguid esta historia: Dos serpientes
se encontraron en el desierto, al principio se acercaron con miedo y tantearon
sus cuerpos para conocerse mejor, poco a poco a medida que cogieron confianza
quisieron demostrar la una a la otra lo poderosa que era, así que comenzaron
por darse golpes suaves y cariñosos, como diciendo: Aquí estoy, mira que joven
y sana soy. Evidentemente como ninguna quería reconocer que la otra era más
fuerte que ella cada vez sus golpes eran más fuertes y rápidos. Pero pronto se
dieron cuenta que de seguir por ese camino en vez de hacerse amigas se iban a
enemistar para siempre, y en el desierto se está tan sólo, a todos nos gusta
tener un amigo y no estar abandonados en medio de la nada. Así que decidieron
mostrarse amistosas y suavizaron sus golpes, convirtiéndolos en cariñosas
caricias, en saludos de aprecio y amistad eterna. Abrid los ojos”
Tercer paso. Valorar entre todos la actividad.
¿Cómo se han sentido? ¿Se han percatado que muchas veces es el tono el que
dirige la discusión y no las palabras que se dicen?
ACTIVIDADES PREVIAS DE
RESOLUCION DE CONFLICTOS.
NOS PREPARAMOS PARA
ESCUCHAR.
* OBJETIVO:
·
Realizar una práctica previa que supone el uso de la “escucha activa”, de
“producción y emisión de mensajes yo” y de “respuestas espejo”.
* PROCESO DE
REALIZACION:
Primer paso. Explicar los conceptos previos de la
actividad.
ESCUCHA ACTIVA: Es aquella que hace
que el que habla se sienta en todo momento escuchado y atendido. Para ello se
utiliza la mirada (mirar a la cara del que habla), los gestos, las palabras o
frases, las preguntas (con las que se solicita alguna información más amplía),
pero nunca las interrupciones para contar algo personal o que no vayan al tema
tratado por el que habla o los movimientos y gestos de aburrimiento, cansancio
o huida.
EMISIÓN DE MENSAJES YO. Un mensaje
yo es el que intenta explicar una situación desde la perspectiva del que habla,
sin utilizar la segunda personal, sin culpabilizar ni juzgar la conducta ajena.
Sólo explica emociones, sentimientos opiniones propias. Ejm: Me sentí ...., me
pareció que quería ...., entendí que hacía ...., yo deseaba ..., me encontré ...,
etc.
RESPUESTAS ESPEJO. Son las
respuestas por las que el que escucha muestra que ha comprendido lo que ha sido
narrado, que ha comprendido hechos y sentimientos. Pero que en ningún caso
aporta juicios, valoraciones o consejos. Se limita a expresar como un espejo lo
que ha escuchado de forma resumida.
Segundo paso. Se pide a los alumnos que se sienten
por parejas. Cada pareja tendrá que contarse una anécdota o historia personal.
Primero la cuenta uno. Procurando utilizar los “mensajes
yo”. Es decir ha de intentar explicar cómo se sintió, cómo se comportó; pero ha
de huir de culpabilizar, criticar o juzgar la conducta ajena. Mientras el que
escucha tendrá que dar muestras de “escucha activa”. Después el que la escuchó
volverá a contarla tratando de hacerlo en forma de “respuesta espejo” ha de
demostrar que ha comprendido los hechos narrados y las emociones personales
implicadas. Por último se cambian los papeles y el que contó pasa a escuchar.
Tercer paso. Se les pide que comenten y valoren la
experiencia:
¿Cómo se sintieron al darse cuenta que eran escuchados y
atendidos?
¿Les fue difícil evitar los “mensajes tú” y utilizar los
“mensajes yo”, qué resultado tienen este tipo de mensaje, cuáles son sus
ventajas...? (Los “mensajes yo” facilitan la comprensión y aceptación del que
habla, dan una mayor precisión a los deseos, necesidades y sentimientos
expresados, evitan el enfado del que escucha, propician la colaboración y el
diálogo, soslayan la proyección de culpas y la emisión de juicios de valor
sobre otros, ...)
¿Cómo funcionaron las respuestas espejo, son útiles,
cuándo y para qué? (las respuestas espejo son útiles para hacer que el que
habla se explique mejor y se sienta comprendido, aceptado y reconocido en sus
emociones y deseos íntimos, aunque ello no suponga la aprobación de su conducta
o de sus deseos)
* OBJETIVO:
·
Ejercitarse durante varias sesiones en la resolución de conflictos.
* PROCESO DE
REALIZACION:
Modelo de realización aconsejado: 1) Exposición del caso,
seguida de análisis y comentarios, 2) Elaboración de una alternativa de
solución (utilizar una de las técnicas descritas), 3) Dramatizaron. Unos
alumnos representan una propuesta de actuación, que se comentará, ¿qué
comportamientos podrían haber facilitado la solución? Evitar las críticas.
Se deben reforzar las actitudes de diálogo y respeto
entre los alumnos, evitando los enfrentamientos y las actitudes agresivas, no
se trata de crear nuevos conflictos.
Informar de que se trata de una actividad lúdica y que el
buen humor y el respeto mutuo son esenciales, lo importante es comprobar
conductas y procesos sin importar si la actividad ha quedado o no a plena
satisfacción.
UN CASO PARA COMENTAR.
- Marila quiere irse de vacaciones a
Italia con su tía, su padre le promete que si aprueba el curso (que no le será
difícil, solo ha suspendido 1 en las dos evaluaciones anteriores) él le dará la
mitad del dinero, pero que la otra mitad se la tiene que conseguir ella.
Marila ha ahorrado en lo que va de
curso 40.000 pt ,
gracias a que los viernes de 4 a
9 h. y sábados de 9 a
2 y de 5 a
9 h. ayuda a su tío. Para final de verano habrá conseguido el dinero necesario;
pero pronto le surge el dilema, el grupo de amigos con el que salía los
domingos ha empezado a salir también los viernes y sábados, lo que le impediría
trabajar con su tío; pero, claro, piensa que si sólo sale los domingos con
ellos se perderá la diversión y sobre todo dejará de estar con su chico.
CASOS PARA COMENTAR Y REPRESENTAR. (Fase 1ª)
Todos los casos que se presenten en
esta fase deben ser ficticios, no permitiendo una fácil relación entre un
alumno y el caso en cuestión, en una segunda fase se podrán casos inspirados en
las situaciones vividas dentro del grupo - clase.
Pedir a los alumnos que se inventen
otros casos similares que hayan vivido o no. También se representarán en la clase. Puede ser de
interés para conseguir sugerencias de casos el pedir a los alumnos después de
cada caso representado si os pueden decir algún otro ejemplo similar e irlo
apuntando para al final utilizarlo para ampliar el número de situaciones a
representar.
1. Un compañero precisa que otro le preste un material de clase que
él no ha traído. ¿Cómo se lo pediría si el compañero a quién se lo tiene que
pedir no es amigo suyo?, suponiendo que no se lo prestara ¿cómo reaccionaría?
En situaciones similares en vuestra vida real ¿reaccionáis como habéis
explicado aquí?
Representar la situación haciendo
entre dos alumnos de la clase, actuar vuestra representación como actuaríais en
una situación real.
2. La madre de Fidel le pide que el viernes le ayude a pintar el
pasillo de la casa. Fidel
pensaba salir con sus amigos. ¿Cómo solucionaría esta situación Fidel? ¿Os ha
ocurrido alguna vez una situación similar? ¿Cómo la habéis resuelto?
Representar la situación. El alumno
que haga de Fidel debe negociar con el compañero que haga de madre para que en
ese momento le deje salir con los compañeros.
3. Un grupo de compañeros tiene que hacer un trabajo en común, pero,
como en muchos grupos, hay un compañero que sólo se dedica a gastar bromas,
otro que nunca trae nada hecho. ¿Qué pueden hacer para modificar estas
actitudes? ¿Cómo lo harían?
Representarlo intentando utilizar la
técnica de las “3 R”
4. Una chica quiere vestir según sus gustos, pero sus padres opinan
que esos gustos son poco aceptables, que le hacen parecer lo que no es, que
resultan un gasto excesivo, etc.
Representarlo utilizando la técnica
del cambio de roles. Primero una persona hará de hija o hijo y la otra de padre
o madre, después se cambian los papeles y la que hizo de hija hará de madre.
5. Un amigo te invita a beber alcohol en la “discoteca” tu no
quieres hacerlo, pero él insiste. ¿Cómo conseguirías convencerle? ¿Os ha
ocurrido alguna vez una situación similar? ¿Cómo la habéis resuelto?
Representar como resolveríais
vosotros este caso.
6. Un amigo os ha invitado a una fiesta, pero no ha invitado a
vuestro mejor amigo o amiga y precisamente habíais quedado con él o ella para
ir al cine ese día.
Intentad usar en la representación
la técnica de “tú dices / yo digo”
7. Un compañero os propone que juntos compréis un juego de ordenador
y que lo tengáis en semanas alternas cada uno en su casa.
Representar este caso usando la
técnica de negociación en cuatro pasos.
CASOS PARA COMENTAR Y REPRESENTAR. (2ª fase)
Se trata de buscar situaciones
frecuentes en la vida actual recogiendo fotos de prensa en la que se observen
conflictos entre personas. Los alumnos deben comentar sobre esos conflictos
desde una doble perspectiva: 1. Realizar una valoración general del conflicto,
proponiendo diferentes alternativas de solución y 2. La más interesante, sentir
el conflicto como vivido personalmente, como si fueran los protagonistas de la
fotografía mostrada.
El objetivo de la actividad no es,
en este caso, elaborar conclusiones generales sino, más bien, hacer vivir a los
alumnos sentimientos, emociones de forma vicaria y hacerles tomas postura ante
situaciones conflictivas.
El primer paso podría ser analizar
el conflicto como ajeno a los alumnos, alejado de su experiencia personal,
buscando sus razones, precisando los motivos que hacen que estalle en un
momento u otro, las posibles alternativas de solución... Para a continuación
plantearles que se dividan en dos grupos, cada grupo debe tomar parte por una
de las partes del conflicto e intentar analizarlo desde ese punto de vista, ellos
son los sujetos de la situación mostrada. Deben terminar proponiendo una
estrategia de solución y intentar representarla.
CASOS PARA COMENTAR Y REPRESENTAR. (2ª fase)
Si queda tiempo, se considera de
interés, e incluso se puede utilizar como alternativa a otros casos anteriores.
A los alumnos se les piden que
escuchen este cuento y que vayan escribiendo en un papel los sentimientos y
opiniones que se le van provocando.
“Quiero que escuchéis este cuento
como si realmente os estuviera pasando a vosotros, como si un próximo día os
pasarán las cosas que se describen en el cuento.
El sábado al volver a casa tarde por
la noche en una calleja solitaria y oscura os encontráis por sorpresa con un
compañero del instituto que os la tiene jurada. Ha prometido que os pille os va
a hacer picadillo. La historia viene de antiguo y ya son varias las discusiones
que habéis tenido, insultos, mentiras, gritos ya sólo os queda pegaros.
Este mal compañero, llamémosle así,
por llamarlo de alguna forma, lleva un palo en una mano y después de insultaros
repetidas veces, con las peores palabras que podáis imaginar, se acerca a
vosotros a pegaros, pues vosotros tampoco os habéis quedados cortos en los
insultos. Paremos un poco y escribir en una hoja: ¿Cuáles son vuestros sentimientos
y emociones? ¿Cómo reaccionaríais en esa situación?
Ya habéis terminado de escribir,
bien, pues continuemos. Por desgracia para él cuando va a daros un golpe con el
palo en la cabeza tropieza y se cae al suelo, momento que aprovecháis para
coger vosotros el palo caído al suelo. Volved a escribir sobre vuestros
sentimientos y reacciones en esta segunda ocasión.
Ya tenéis el palo en la mano y
seguís insultándoos... (pausa en la lectura) en ese momento sale los vecinos
ante los gritos y comienzan a recriminarte por tener un palo y amenazar a un
pobre chico caído con él. Comenta de nuevos tus sentimientos y reacciones.
CASOS PARA COMENTAR Y REPRESENTAR. (3ª fase)
Se trata de buscar situaciones
frecuentes en nuestras aulas para que los alumnos reflexionen sobre ellas. Lo
más oportuno sería cambiar las que aquí se presentan por otras situaciones que
hayan sido vividas dentro del aula, pero procurando que no se identifique a los
alumnos que la vivieron.
Representar en clase el caso.
Representar en clase el caso.
3. Os han pedido un libro, pero quien lo ha pedido ya os devolvió
otro con algunos desperfectos. ¿Le prestaréis ahora el que os pide? ¿Has
devuelto alguna vez algo prestado en peor estado que cuando te lo dejaron?
¿Cómo reaccionó la persona que te lo presto?
Representar en clase el caso,
procurar utilizar una de las técnicas propuestas.
4. En el
examen han cogido a dos compañeros copiando. A uno de ellos el otro le quitó la
hoja de su examen sin su permiso; pero ahora no quiere decir nada al profesor y
prefiere que os suspendan a los dos a que le castiguen sólo a él?
Representar en clase el caso,
procurar utilizar una de las técnicas propuestas.
5. Dos amigos se han peleado por un asunto sin importancia; pero
ninguno de los dos quiere ser el primero en reconocer que el motivo de la pelea
no era importante para él o ella.
Representar en clase el caso,
procurar utilizar una de las técnicas propuestas.
6. Ana comenta a una amiga
que está harta de Philip, pues dice que siempre se mete con él ridiculizándola
ante los compañeros. ¿Qué podría hacer Ana?
Representar en clase el caso,
procurar utilizar una de las técnicas propuestas.
Para hacer más atractivas las representaciones de los
casos se puede hacer que los actores que hayan de hacerlos las repitan pero
teniendo que asumir un estereotipo de conducta determinado: gritón, grosero,
simpático, pacificador...
ACTIVIDADES DE
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
PERSONALIDADES NUEVAS.
Nota previa: Sólo realizar con grupos maduros y siempre
con precaución. Es recomendable haber hecho previamente ejercicios similares,
es decir, haber explicado la estrategia del “Cambio de roles” y haberla
practicado con casos simulados algo menos complicados.
* OBJETIVO.
· Hacer
ensayar a los alumnos nuevas conductas, nuevos roles, para a partir de dicho
ensayo poder examinar las ventajas e inconvenientes de dichas conductas.
* PROCESO DE
REALIZACIÓN.
Primer paso. Presentación y explicación de la
actividad:
- Se
prepara a los alumnos en una actitud de participación tolerante, informándoles
del riesgo de generar nuevos enfrentamientos con esta actividad, por lo tanto
sólo se podrá hacer si todos aceptamos las normas de funcionamiento y lo
hacemos con una actitud tolerante y con buen humor.
- Se les explica que es natural que en toda relación
humana se produzca algún disgusto, enfado..., y que eso no tiene porque ser
malo si no permitimos que nos impida colaborar.
Segundo paso. Se les explica a los alumnos que
vamos a realizar un debate, pero que en él cada uno de los participantes va a
tener una personalidad inventada. El juego consiste en un que grupo “A” hará el
debate siguiendo las instrucciones que a cada uno de los personajes se le dará
en una hoja que sólo ellos podrán ver, el grupo “B” debe descubrir cuáles son
las conductas típicas de ese personaje, y elegir cuál es la personalidad de
cada uno de los participantes en el debate.
A los miembros del grupo “A” se les dará una hoja en la
que estarán todos los personajes que participan en el debate y en ella se le
anotará que personaje le corresponde.
La distribución de alumnos - personalidades se puede
hacer por sorteo, o bien, lo que es mejor, hacerla de forma que se haga
coincidir a cada alumno las conductas que nos gustaría que tuviera para
permitirle ensayar y comprobar el funcionamiento de un nuevo rol, es
aconsejable atribuirle una conducta contraria a la que suele mostrar.
En el debate puede haber menos alumnos que personalidades
propuestas, simplemente no se asignan todas las personalidades propuestas a los
alumnos, e incluso se puede repetir la misma personalidad en dos o más alumnos.
Esta actividad conviene realizarla en dos sesiones para
dar tiempo a todos los alumnos a ser actores (Grupo “A” en la 1ª sesión y “B”
en la 2ª) y observadores. Para la segunda sesión hay que cambiar la relación
entre nombres de los personajes y las personalidades para que no sean idénticas
a las del primer debate y permitan de esa forma al grupo de observadores poder
realizar la actividad de descubrir a quién le ha tocado cada personalidad.
Tercer paso. Se organiza la clase para el debate.
Los alumnos que hayamos elegido para el debate formarán un círculo en el centro
de la clase y pondrán en un folio escrito con letras grandes el nombre de su
personaje, el resto de alumnos se situará fuera de este círculo con una hoja y
un lápiz que le permita tomar notas de lo que observa.
El tema del debate debe ser propuesto por el profesor. Lo
más recomendable es elegir un tema sencillo, que provoque inmediatas opiniones
en el alumnado, aunque pueda parecer no demasiado trascendente (un hecho de
actualidad, un tema propio de la edad, un debate a partir de unas fotos,
noticia de prensa, o artículo, etc.)
Se escribe en la pizarra en una columna el nombre de los
personajes (se puede poner al lado el nombre del alumno al que le ha
correspondido, pero no la personalidad que le toca representar) y en una
segunda columna las personalidades de los participantes (deben estar en
diferente orden de colocación los nombres de los personajes y las
personalidades). Explicándoles a los observadores que en su folio deben
escribir uniendo el nombre de cada personaje con su personalidad, quién consiga
aproximarse más será el ganador. También se les puede facilitar una fotocopia
de la lista de personalidades, pero en ella se habrá borrado el nombre del
personaje, que será lo que habrán de escribir los observadores.
Si al copiar en la pizarra la lista de personalidades los
alumnos piden aclaraciones es conveniente detenerse un momento explicándoles
cada una de ellas y poniéndoles ejemplos de actuaciones que le son propias.
A los alumnos que harán el debate se les entrega una hoja
en la que tendrán escrito el nombre de su personaje, la personalidad tipo que
le corresponde y las conductas que le caracterizan. (Ver la hoja final para los
detalles sobre los personajes, conviene fotocopiar y entregar a los alumnos que
debaten señalándoles a cada uno cuál es su personaje).
Cuarto paso. Durante unos quince minutos les dejamos
que realicen el debate.
Quinto paso. Se da por terminado el debate esté
donde esté, y se pasa a comprobar si los observadores han descubierto las
personalidades de nuestros personajes. Debemos intentar que con todos ellos se
razone por qué se le otorga esa personalidad.
¡Ojo¡, insistid a los alumnos que se trata de personajes,
es decir no ha sido Pedro, el alumno, quién ha dicho o hecho, sino Luna, el
personaje quién lo ha hecho, se trata de evitar la identificación de las
actuaciones sobre un alumno concreto, que sólo ha sido un actor.
Sexto paso. Una vez identificadas las
personalidades (ya los personajes, ni quién los represento importan) pasamos a
valorar las ventajas e inconvenientes que para el trabajo en grupo, y la
relación entre compañeros tiene cada una de las personalidades representadas.
Séptimo paso. Le preguntamos a los alumnos que han
sido actores del debate que nos expliquen cómo se sintieron al tener otra
personalidad, si les gustó, y si les gustaría aproximarse en su conducta a ella
(en qué sí, en qué no, y por qué)
Octavo paso. Invitamos a todos los alumnos a
imitar esas conductas que hemos señalado como favorecedoras del trabajo en
grupo y de la relación entre compañeros, destacando las ventajas e
inconvenientes que se pueden derivar de cada tipo de personalidad.
Noveno paso (fuera del aula). Si se considera
oportuno, se puede buscar una ocasión reservada para hablar particularmente con
alguno de los actores (alumnos que presenten mayores necesidades de atención
por presentar algún tipo de conflicto en la clase o con los compañeros) y
analizar en mayor profundidad la actividad para hacerle reflexionar sobre su
conducta, los efectos que ésta tiene y las ventajas que tendría el cambiarla.
Asegurándole que, en definitiva, ya ha probado como funciona y ha comprobado
que no es tan difícil de tenerla.
PERSONALIDADES NUEVAS.
PERSONAJE |
PERSONALIDAD
|
CONDUCTAS QUE LE SON
PROPIAS.
|
Luna.
|
Animador de la actividad.
|
Anima al grupo, le incita
a trabajar, es cordial y simpático, suele alentar a que todos participantes y
opinen, a que se extraigan conclusiones.
|
Marte.
|
Presentador de opiniones
|
Presenta sus opiniones o recoge las de los demás
aportando una síntesis de todo lo dicho.
|
Mercurio.
|
Gracioso
|
Aporta ocurrencias graciosas, chistes, bromas, es
simpático y muestra un buen humor dulce, gracioso, no ofensivo, ni hiriente.
|
Saturno.
|
Armonizador
|
Evita enfrentamientos, aproxima posturas, concilia
opiniones, media en los conflictos.
|
Venus.
|
Presentador de dudas y dificultades
|
Pone de manifiesto todos los aspectos negativos
del grupo, todas las dificultades que tiene, todas las dudas que surgen en el
trabajo.
|
Júpiter.
|
Dominante
|
Intenta llevar siempre la voz cantante, quiere
dirigir la participación, las conclusiones a las que se llegue deben ser las
que él ha propuesto.
|
Urano
|
Burlón.
|
Ridiculiza a los demás y a sus opiniones, su humor
no es dulce y llega a ser ofensivo y molesto, aunque pueda provocar la risa
|
Neptuno
|
Pasivo.
|
No participa, es reservado, no aporta nada, se
dedica a pensar o trabajar en lo suyo.
|
Plutón.
|
Bloqueador.
|
Rechaza todas las ideas que se propongan, adopta
una actitud negativa ante el trabajo, se niega a colaborar
|
Io.
|
Registrador.
|
Se dedica a tomar nota de los acuerdos, se ofrece
a llevar registro de las intervenciones.
|
Phobos
|
Regulador de normas y procesos.
|
Se preocupa del turno de palabras, de que haya
respeto entre todos, de que el debate se desarrolle con orden y respeto.
|
Deimos
|
Comentarista - evaluador.
|
Continuamente está haciendo comentarios sobre lo
realizado o acordado, hace valoraciones de lo dicho o de la marcha del
debate.
|
Ganímedes
|
Generador de dinámicas de trabajo.
|
Ofrece, sin imponerlas a la fuerza, alternativas
para organizar el trabajo, y para la resolución de las dificultades que tiene
el grupo.
|
Calixto
|
Distractor del trabajo.
|
Con sus intervenciones (extrañas al debate) y sus
comentarios introduce elementos que desvían o dificultan la marcha del
trabajo.
|
ACTIVIDADES DE
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
ALABANZA Y CONFRONTACIÓN.
Nota previa: Sólo realizar con grupos maduros y siempre
con precaución. Es recomendable haber hecho previamente ejercicios similares
con casos simulados, es decir, haber explicado la estrategia de las “Tres R
(Resentimiento, requerimiento, reconocimiento)” y haberla practicado con casos
simulados.
* OBJETIVO.
· Hacer
conscientes a los alumnos de sus conductas de confrontación y opresión para con
los compañeros.
* PROCESO DE
REALIZACIÓN.
Primer paso. Presentación y explicación de la
actividad:
- Se prepara a los alumnos, informándoles del riesgo de
generar nuevos enfrentamientos con esta actividad, por lo tanto sólo se podrá
hacer si todos aceptamos las normas de funcionamiento y lo hacemos con una
actitud tolerante y con buen humor.
- Se les explica que es natural que en toda relación
humana haya algún resto de resentimiento (dolor, disgusto, resquemor, queja,
decepción), y que eso no tiene porque ser malo si no dejamos que se nos
anquilose en nuestros ánimos y nos haga más difícil la relación, nos impida
colaborar.
Segundo paso. Se les dice a los alumnos que vamos
a establecer un “turno de sinceridad” para poder explicar nuestros
resentimientos con respecto a un compañero, en dicho turno cada alumno podrá
expresarse sin que nadie le pueda interrumpir, pero en todo caso ha de guardar
el máximo respeto y cuidado en el lenguaje, evitando los insultos, y las
palabras y frases que puedan resultar ofensivas.
La regla será la siguiente: Cada alumno es libre de
expresar su resentimiento, pero antes de hacerlo, debe decirle al compañero dos
alabanzas o reconocimientos de méritos, después de lo cual le podrá explicar su
resentimiento con la siguiente fórmula:
Me molesta cada vez que me haces, dices ...,
Me duele que seas, hagas, digas,... ;
Yo me sentí (explotado, avergonzado, ofendido,
maltratado, agredido,...) el día que me hiciste, dijiste...
Tal vez, sería apropiado poner algún
ejemplo:
“Pedro le dice a Juana, eres simpática y
generosa; pero me siendo dolido cada vez que te aprovechas de mi material de
tecnología para tus trabajos.”
La expresión de los resentimientos puede hacerse en
público o en privado, en el segundo caso el que desea expresar algo debe pedir
al compañero afectado que se preste a hacerlo, buscándose un lugar y ocasión
para hacerlo, sería oportuno que también asistiera el profesor o un mediador,
si lo aceptan los alumnos intervinientes.
Tercer paso. El alumno al que otro se ha dirigido
explicándole su resentimiento, puede, después de haber agradecido las alabanzas
y de haber hecho otra por lo menos al compañero que se dirigió a él, contestar
de tres formas: con una petición de perdón, con una manifestación de intención
de que no volverlo a hacer, o con una expresión de resentimientos propios
dirigidos al alumno que inicio la tanda.
Continuando
con el ejemplo anterior, Juana podría decir: Gracias por reconocer que soy
generosa, la verdad es que tú además de generoso eres bastante amable; aunque
creo que el que me haya aprovechado de tu material en estos últimos días no es
para sentirte explotado, por el contrario la que se siente explorada soy yo
porque el otro día te copiaste de mi proyecto de tecnología para hacer el tuyo.
Cuarto paso. El primer alumno si desea contestar
al compañero, ha de empezar manifestando que está dispuesto a hacer para evitar
de nuevo una situación parecida, y a continuación preguntarle al compañero que
estaría él dispuesto a hacer en el mismo sentido.
Siguiendo
con el ejemplo: Pedro puede decir: Es verdad que me inspiré en algunas de tus
ideas, pero yo no te quite nada que te hubiera costado dinero, por lo que te
rogaría que de alguna manera me compensarás por parte del material utilizado, y
Juana puede contestarle: está bien el próximo día prometo devolverte el
material que te cogí prestado.
Quinto paso. Se repite el ejercicio con otros
compañeros. No se debe permitir que dos o más compañeros pasen un tiempo
excesivo como únicos protagonistas, si no aproximan sus posturas en la primera
o segunda vuelta (a tal vez en una tercera) se les invitará a que fuera de la
clase, en privado, y contando con un mediador (otro compañero o el profesor)
sigan intentando negociar sobre sus resentimiento y peticiones de colaboración,
en este último caso es imprescindible buscar una ocasión próxima en el tiempo
para poder realizar ese proceso de mediación.
Sexto paso. Se reservan unos minutos finales, si
no todos los alumnos han tenido ocasión de expresar sus resentimientos se puede
continuar en una sesión próxima, para pedirles que expresen sus sentimientos a
lo largo de la actividad, valoren sus resultados y hagan consideraciones sobre
un proceso de negociación caracterizado por la libertad de expresión, la
tolerancia hacía el contrario, la sinceridad, y la disposición a negociar y
colaborar.
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